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                1. 帮办代办优服务 “三个一”模式显功夫

                  2022-03-03 15:04
                  发布单位:潮州市政务服务数据管理局
                  【浏览字体:

                    “我以为要进行老旧小区的改造肯定很麻烦,没想到在我们的帮办代办员的帮助下,可以这么顺利就办成,还能容缺受理,实在太棒了。”市民叶先生不无感慨地说。

                    为进一步优化提升我市营商环境,深入推进放管服改革,市政数局创新服务方式,推行工程建设项目审批“三个一”帮办代办服务模式,即事前“一次性告知”明白办、事中“一企一策”贴心办、事后“一跟到底”限时办,从受理咨询到委托办理再到事项办结,全程帮办代办,变企业“跑腿”为部门“跑腿”,切实解决企业“办事难、办事慢、办事繁”等堵点问题,推动项目快速推进。

                    一、事前“一次性告知”明白办。企业有帮办代办的需求时,帮代办专员会马上“上线”,根据企业项目实际情况,热情体贴、细致入微为企业提供政策解读,指导协助企业分阶段准备申报材料、须填报的表单,做好咨询答疑等专业化服务,对企业一时无法提供的非主件材料经与审批部门沟通后实行容缺受理,并严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”。


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                    二、事中“一企一策”贴心办。帮代办专员会对整个审批过程进行跟踪协调,强化对帮代办项目的动态管理,及时掌握帮代办项目的办理进度,研究解决存在的矛盾及问题,推行“一企一策”定制化服务;对涉及面广、程序复杂或者需要协调的项目,及时上报帮代办专班,由帮代办专班组织相关职能部门召开协调会议,解决项目在审批过程中遇到的矛盾和问题,切实加大办事环节帮代办服务力度。


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                    三、事后“一跟到底”限时办。帮代办专员点对点跟进整个项目,督促审批部门在承诺办理时限内快速办结业务,并将办理结果及时送达帮代办专窗,由帮代办员按约定方式送达建设单位经办人。同时,市政数局会组织对帮代办项目进行回访,对帮代办服务进行考核考评。

                    接下来,市政数局将深化帮代办工作,并加强对帮代办员队伍的业务指导和培训,畅通业务办理“加速通道”,提高项目审批效率,切实提升企业和群众的获得感和满意度。




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